Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados a Zenrattancraft. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de zenrattancraft.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma distinta conforme a la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos las devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que un artículo pueda acogerse a una devolución voluntaria estándar, debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas sus piezas originales, accesorios, manuales, herrajes y embalaje, y acompañarse del comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento de compra

Aceptamos devoluciones de productos elegibles que no sean defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambie de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento de compra, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@zenrattancraft.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o devolverse al remitente.

4. Costos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo equivocado o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumir el pago, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones extraordinarias, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más caro que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas para la entrega de nuestros productos al cliente. Los costos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones extraordinarias que requieren transporte de carga.

5. Tarifa de reposición de existencias

No cobramos una tarifa de reposición de existencias por separado para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por el envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o no conformes, o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos en liquidación o de venta final claramente señalados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de ser revendidos, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falten el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@zenrattancraft.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa.

En el caso de las devoluciones estándar, después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite más tiempo para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso superior al necesario para una inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos los cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el procedimiento habitual es devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin indicar ningún motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.