Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Zenrattancraft.

1. Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación antes de que se envíe su pedido; para ello, comuníquese con nosotros en info@zenrattancraft.com. Incluya su número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha comenzado su preparación, empaquetado, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que se haya procesado o empaquetado un pedido, se haya entregado a un transportista, se haya asignado a un envío de carga o se haya enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puede solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Artículos personalizados o fabricados bajo pedido

Es posible que los productos personalizados o fabricados bajo pedido no puedan cancelarse una vez que haya comenzado su producción, adquisición, personalización o procesamiento como pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado bajo pedido cumple los requisitos para cancelarse, se lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos demorados

Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo estimado, es posible que nos comuniquemos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, puede optar por aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Es posible que cancelemos un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta un riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es compatible, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.